Pejuangmuda.com – Banyak hal yang perlu dipersiapkan guna menyambut tahun baru 2024 mendatang. Orang-orang mulai menulis resolusi tahun baru, meski beberapa resolusinya tidak berubah dari tahun ke tahun alias itu-itu saja. Namun, hal tersebut tidak berlaku karena perkembangan teknologi terus melaju pesat. Di tahun 2023 sendiri penggunaan AI sudah menjadi kebutuhan banyak orang. Mulai dari pelajar, pelajar, freelancer dan tak terkecuali para pelaku bisnis.
Harus kita akui, AI (Artificial Intelligence) ini merupakan alat yang sangat kuat terutama jika digunakan dengan benar. Dalam sektor perekonomian sendiri, penggunaan AI dapat mengefisiensi dan meningkatkan efektivitas banyak hal. Salah satunya adalah fungsi layanan customer service. Terutama, karena sebagian besar bisnis di Indonesia memiliki layanan layanan pelanggan online, baik melalui sistem mandiri perusahaan, aplikasi, nomor hotline hingga yang paling populer yakni WhatsApp.
Tak terhitung banyaknya pesan yang masuk setiap harinya. Mulai dari pertanyaan, komplain, review, ulasan dan lain sebagainya. Tentunya sebagai pemilik bisnis, kami ingin memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, salah satunya dengan memberikan layanan yang baik dan responsif. Sayangnya, dibutuhkan biaya yang sangat besar untuk mengakomodir jumlah layanan pelanggan yang memadai, apalagi bagi perusahaan berskala besar. Untuk itulah, kolaborasi antara tenaga manusia dan AI menjadi solusi terbaik bagi perusahaan.
Berikut adalah tips dalam mempersiapkan bisnis di tahun 2024 terutama dalam pengintegrasian teknologi kecerdasan buatan (AI) seperti chatbot untuk meningkatkan layanan layanan pelanggan:
Memahami Kebutuhan Bisnis
Sebelum mengintegrasikan AI ke dalam chatbot, perusahaan perlu memahami tujuan dan kebutuhan bisnis yang jelas. Apakah tujuannya untuk meningkatkan efisiensi, memberikan respons cepat, atau menyediakan solusi mandiri bagi pengguna? Memahami hal ini akan membantu dalam mengarahkan implementasi AI dengan baik.
Pemilihan Platform Chatbot yang Mendukung AI
Perusahaan perlu memilih platform chatbot yang menyediakan dukungan dan integrasi AI. Platform ini harus mampu memproses bahasa alami, memahami konteks, dan pembelajaran mesin. Seperti yang dilakukan oleh TapTalk.io dengan mengintegrasikan ChatGPT pada layanan Chatbotnya.
Integrasi dengan Layanan Layanan Pelanggan
Setelah chatbot siap, langkah selanjutnya adalah mengintegrasikannya dengan layanan customer service yang ada. Hal ini memungkinkan chatbot untuk memberikan respons instan atas pertanyaan umum, sehingga dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
“Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan merupakan suatu kehormatan bagi sebuah bisnis. Hal ini dapat ditunjukkan melalui layanan customer service yang responsif dan solutif. Customer service yang baik ini jugalah yang akan memberikan citra yang baik terhadap perusahaan dan meningkatkan kepuasan serta pengalaman berbelanja pelanggan.” ujar Ritchie Nathaniel selaku CEO TapTalk.io.
Penggunaan Chatbot dapat meningkatkan respons perusahaan terhadap pesan-pesan yang masuk. Tak hanya itu, Chatbot juga dapat memetakan pertanyaan dan kebutuhan-kebutuhan pelanggan, mengelompokkannya berdasarkan jenis dan urgensi sehingga pesan yang harus dijawab oleh pengguna sudah tersaring dengan baik. Chatbot juga bisa digunakan untuk menjawab berbagai pertanyaan berulang dalam bentuk FAQ (Frequently Asking Questions) sehingga pelanggan tidak perlu menunggu layanan pelanggan untuk mendapatkan jawaban yang dibutuhkan.
Sejatinya AI dibuat dengan tujuan untuk mempermudah berbagai pekerjaan dan mengoptimalkan fungsi-fungsi berulang dan administratif. Dalam dunia bisnis sendiri AI terbukti dapat meningkatkan tingkat balasan, efisiensi biaya operasional dan meminimalkan kesalahan manusia. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat berkonsultasi terkait layanan-layanan TapTalk.io melalui situs mereka di https://taptalk.io
Press Release ini juga sudah tayang di : VRITIMES
